01 июля 2024г. вступил в законную силу Федеральный закон от 4 августа 2023 г. N 442-ФЗ
"О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" согласно  которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 (десять) рабочих дней. Обращения будут принимать как в офисах, так и по почте/электронной почте. Информация о дополнительных способах приема обращений будет размещаться в офисах и на сайтах финансовых организаций.

Если гражданин напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7 (семи) рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно. Об этом сообщается в  Информации Банка России от 28 июня 2024 г.

«Финансовые организации будут обязаны отвечать на обращения граждан».

Консультационный пункт по защите прав потребителей

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

  в Тверской области» в Бежецком районе